Apa yang membuat sistem informasi sangat penting untuk saat ini? Mengapa bisnis sistem informasi dan teknologi begitu banyak investasi ? Di Amerika Serikat, lebih dari 23 juta manajer dan 113 juta pekerja dalam angkatan kerja bergantung pada sistem informasi untuk melakukan bisnis. Sistem informasi sangat penting untuk melakukan pekerjaan sehari-hari di Amerika Serikat dan sebagian besar negara-negara maju lainnya, serta mencapai tujuan strategis bisnis.
Bayangkan hampir semua sektor ekonomi tanpa investasi yang besar dalam sistem informasi. Perusahaan E-commerce seperti Amazon, eBay, Google, dan E*Trade tidak akan ada. Industri saat ini seperti jasa-keuangan, asuransi, dan real estat, serta layanan pribadi seperti perjalanan, obat-obatan, dan pendidikan tidak bisa beroperasi tanpa sistem informasi. Demikian pula, perusahaan ritel seperti Walmart dan Sears dan perusahaan manufaktur seperti General Motors dan General Electric membutuhkan sistem informasi untuk bertahan hidup dan berkembang. Sama seperti kantor, telepon, lemari arsip, dan gedung-gedung tinggi yang efisien dengan sebuah elevator merupakan fondasi dari bisnis di abad kedua puluh, teknologi informasi merupakan dasar bagi bisnis di abad kedua puluh satu.
Ada saling ketergantungan yang tumbuh antara kemampuan perusahaan untuk menggunakan teknologi informasi dan kemampuannya untuk menerapkan strategi perusahaan dan mencapai tujuan perusahaan (lihat Gambar 1). Bisnis apa yang ingin dilakukan di lima tahun yang akan datang sering tergantung pada sistem apa yang akan bisa dilakukan. Meningkatkan pangsa pasar, menjadi produsen berkualitas tinggi atau biaya rendah pengembangan produk baru, dan meningkatkan produktivitas karyawan makin bergantung pada jenis dan kualitas dari sistem informasi dalam sebuah organisasi. Semakin memahami tentang hubungan ini, semakin berharga sebagai manajer.
Operasional Excellence
Bisnis terus berusaha untuk meningkatkan efisiensi operasionalnya dalam rangka untuk mencapai profitabilitas yang lebih tinggi. Sistem informasi dan teknologi adalah beberapa alat yang paling penting yang tersedia bagi manajer untuk mencapai tingkat efisiensi yang lebih tinggi dan produktivitas dalam operasi bisnis, terutama ketika digabungkan dengan perubahan dalam praktik bisnis dan perilaku manajemen.
Saling ketergantungan antara ORGANISASI DAN SISTEM INFORMASI
Walmart, pengecer terbesar di bumi, mencontohkan kekuatan sistem informasi digabungkan dengan praktek bisnis yang brilian dan manajemen yang mendukung untuk mencapai efisiensi operasional kelas dunia . Fiskal pada tahun 2010, Walmart mencapai $ 408.000.000.000 dalam penjualan hampir sepersepuluh dari penjualan ritel di Amerika Serikat, sebagian besar karena sistem Tautan Ritel, yang menghubungkan digital pemasoknya untuk setiap salah satu toko Walmart. Setelah pelanggan membeli item, pemantau pemasok item tahu untuk pengganti. Walmart adalah toko ritel yang paling efisien dalam industri, mencapai penjualan lebih dari $ 28, dibandingkan dengan pesaing terdekatnya, Target, pada $ 23, dengan perusahaan ritel lainnya memproduksi kurang dari $ 12.
Produk Baru, Jasa, dan Model Bisnis
Sistem informasi dan teknologi adalah alat utama yang memungkinkan bagi perusahaan untuk menciptakan produk dan layanan baru, serta sepenuhnya model bisnis baru. Sebuah model bisnis menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan memproduksi, memberikan, dan menjual produk atau jasa untuk menciptakan kekayaan.
Industri musik saat ini sangat berbeda dari industri ini sepuluh tahun lalu. Apple Inc mengubah model bisnis distribusi musik lama berdasarkan catatan vinyl, kaset, dan CD ke dalam model, distribusi hukum online berdasarkan platform teknologi iPod sendiri. Apple telah sukses dari inovasi aliran dari iPod, termasuk iPod, layanan musik iTunes, iPad, dan iPhone.
Pelanggan dan Pemasok
Ketika sebuah bisnis benar-benar tahu pelanggan, dan melayani mereka dengan baik, para pelanggan umumnya merespon kembali dan membeli lebih. Hal ini menimbulkan pendapatan dan keuntungan. Demikian juga dengan pemasok: semakin bisnis melibatkan pemasoknya, semakin baik pemasok dapat memberikan masukan yang penting. Hal ini akan menurunkan biaya. Bagaimana untuk benar-benar mengetahui pelanggan , atau pemasok, merupakan masalah utama untuk bisnis dengan jutaan pelanggan offline dan online.
Mandarin Oriental di Manhattan dan high-end hotel contoh lainnya penggunaan sistem informasi dan teknologi untuk mencapai keintiman pelanggan. Hotel ini menggunakan komputer untuk melacak preferensi para tamu, seperti suhu kamar pilihan mereka, waktu check-in, nomor telepon sering dihubungi , dan program televisi, dan. Menyimpan data ini dalam repositori data yang besar. Setiap kamar di hotel ini terhubung ke jaringan komputer server jaringan pusat sehingga mereka dapat dimonitor dari jarak jauh atau dikendalikan. Ketika seorang pelanggan tiba di salah satu hotel, sistem akan secara otomatis mengubah kondisi kamar, seperti meredupkan lampu, mengatur suhu ruangan, atau memilih musik yang sesuai, berdasarkan pada profil digital pelanggan. Hotel-hotel juga menganalisis data pelanggan mereka untuk mengidentifikasi pelanggan terbaik mereka dan untuk mengembangkan kampanye pemasaran individual berdasarkan preferensi pelanggan.
JCPenney mencontohkan manfaat sistem informasi yang memungkinkan keintiman dengan pemasok. Setiap kali sebuah kemeja yang dibeli di toko JCPenney di Amerika Serikat, catatan penjualan langsung muncul pada komputer di Hong Kong pada pemasok Pakaian Ltd TAL, produsen kontrak yang menghasilkan satu dari delapan kemeja yang dijual di Amerika Amerika. TAL menjalankan nomor melalui model komputer yang dikembangkan dan kemudian memutuskan berapa banyak kemeja pengganti itu akan dibuat, dan dalam gaya apa ,warna, dan ukuran. TAL kemudian mengirimkan shirt untuk setiap toko JCPenney, melewati sepenuhnya gudang pengecer. Dengan kata lain, persediaan kemeja JCPenney adalah mendekati nol, seperti biaya penyimpanannya.
Peningkatan Pengambilan Keputusan
Dalam 1 dekade terakhir, sistem informasi dan teknologi telah memungkinkan bagi para manajer untuk menggunakan data real-time dari pasar ketika membuat keputusan .
Misalnya, Verizon Corporation, salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Amerika Serikat, menggunakan dashboard berbasis web digital untuk menyediakan manajer dengan informasi real-time yang tepat pada keluhan pelanggan, kinerja jaringan untuk setiap wilayah yang dilayani. Dengan menggunakan informasi ini, manajer dapat segera mengalokasikan sumber daya perbaikan untuk daerah yang terkena, menginformasikan konsumen dari upaya perbaikan, dan memulihkan layanan dengan cepat.
Keunggulan kompetitif
Ketika perusahaan mencapai satu atau lebih dari bisnis tujuan operasional excellence, produk baru, layanan, dan model bisnis, keintiman pelanggan/pemasok , dan meningkatkan pengambilan keputusan, memungkinan mereka telah mencapai keunggulan kompetitif. Melakukan hal-hal yang lebih baik daripada pesaingnya, pengisian untuk produk-produk unggulan yang kurang , dan menanggapi pelanggan dan pemasok secara real time semua menjadikan penjualan yang lebih tinggi dan keuntungan yang lebih tinggi.
Kelangsungan hidup
Perusahaan bisnis juga berinvestasi dalam sistem informasi dan teknologi karena adalah kebutuhan dalam melakukan bisnis. Kadang-kadang “kebutuhan” yang didorong oleh tingkat perubahan industri . Misalnya, setelah Citibank memperkenalkan mesin teller otomatis pertama (ATM) di wilayah New York pada tahun 1977 untuk menarik pelanggan melalui tingkat layanan yang lebih tinggi, pesaingnya bergegas untuk menyediakan ATM untuk pelanggan mereka untuk bersaing dengan Citibank. Hari ini, hampir semua bank di Amerika Serikat memiliki ATM dan link jaringan ATM ke nasional dan internasional , seperti CIRRUS. Memberikan layanan ATM kepada nasabah perbankan ritel hanyalah sebuah kebutuhan berada di dan bertahan dalam bisnis perbankan ritel.
aellyas 